쿼타북 CX 매니저가 전하는 고객 경험 더 잘 관리할 수 있게 된 이유
- 프로그램 참여 배경: 쿼타북 CX 매니저인 전 유진님은 고객 경험 관리와 설문조사에 대한 근본적인 고민을 피드백 프렌즈 프로그램을 통해 해결해보고 싶었다.
- 프로그램 활용 경험: 전 유진님은 피드백 프로그램을 사용하면서 고객 경험 관리와 설문조사에 대한 어려움을 해결할 수 있었고, 실시간 분석과 그래프 기능을 활용하여 업무 리소스를 줄이는 데에도 도움이 되었다.
- 대한민국 언론사 Newsis의 기자인 김세은님은 전 유진님과의 인터뷰를 통해, 피드백 프로그램 사용을 계기로 새로운 계획들이 생겼다는 전 유진님의 발언을 전달하였다. 예를 들어, 새로운 부서에서도 피드백을 사용하기로 계획해놓았다고 밝혔다.